Tüketici Hakları Derneği Başkanı Ergün Kılıç, tatilcileri sahte rezervasyonlara karşı uyardı. Kılıç, dolandırıcılık yöntemlerini ve tüketicinin yasal haklarını anlattı.
Tüketici Hakları Derneği Genel Başkanı Ergün Kılıç, tatilcileri sahte rezervasyonlara karşı uyardı. Kılıç, özellikle sosyal medyada yer alan uygun fiyatlı tatil ilanlarında otellerin kurumsal kimliklerinin internetten kontrol edilmesi gerektiğini belirtti. Havale veya EFT ile ödeme talep eden, kredi kartı seçeneği sunmayan ve resmiyeti doğrulanmamış sosyal medya hesaplarından uzak durulması gerektiğini vurguladı.
Ergün Kılıç, yaz tatili döneminde vatandaşların karşısına çıkan “inanılmaz indirim” ve “son dakika fırsatı” gibi cazip başlıklara karşı dikkatli olmaları gerektiğini ifade etti. Dolandırıcıların lüks otel görselleri ve logolarını kullanarak sahte web siteleri üzerinden reklam yaptıklarını söyledi. Kılıç, tatil tekliflerinde belirtilen otellerin kurumsal logo ve işaretlerinin doğruluğunu internet üzerinden araştırmanın önemine değindi.
Seyahat acentesi veya turizm tesisinin resmi kurumlardaki kaydının sorgulanması gerektiğini belirten Kılıç, tesisin yasal kaynaklardan kaç yıldızlı olduğunun kontrol edilmesi gerektiğini söyledi. Rezervasyon yapılacak internet sitesinin altında Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi (ETBİS) logosunun bulunup bulunmadığına bakılması gerektiğini ekledi. Güvenilir sitelerde şirketin unvanı, açık adresi ve net iletişim bilgilerinin yer alması gerektiğini sözlerine ekledi.
Kayıt dışı satış yapan sosyal medya mecraları yerine acentelerin kendi resmi internet sitelerinin tercih edilmesi gerektiğini vurgulayan Kılıç, yüz yüze veya mesafeli sözleşmelerde paket tur veya konaklamaya ait detaylı broşür veya bilgilendirme formunun tüketiciye verilmesinin yasal zorunluluk olduğunu hatırlattı. Tüketicilerin bu belgeleri almadan ödeme yapmaması gerektiğini belirtti.
Paket tur satın alan tüketicilerin tatil planlarını değiştirebileceklerini dile getiren Kılıç, tatilini iptal eden tüketicinin yasal hakkı olan parasının tamamını geri alabileceğini söyledi. Cayma hakkının tüketicinin en büyük kalkanı olduğunu ifade eden Kılıç, tüketicinin paket turun başlamasından en az 30 gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcıları aracılığıyla acenteye bildirimde bulunarak sözleşmeyi feshetme hakkına sahip olduğunu belirtti.
Eksik veya ayıplı hizmet alan, kandırılan, parası iade edilmeyen ya da taahhüt edilen hizmetin verilmediği durumlarda tüketicilerin çekinmemesi gerektiğini söyleyen Kılıç, kanunların tüketicinin yanında olduğunu ifade etti. Tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerinin bireysel tüketici uyuşmazlıklarını çözmede yetkili olduğunu hatırlattı.
186 bin liranın altındaki uyuşmazlıklarda il müdürlükleri ve kaymakamlıklardaki tüketici hakem heyetlerine başvurulması gerektiğini belirten Kılıç, bu başvurunun e-Devlet üzerinden ücretsiz yapılabileceğini söyledi. 186 bin liranın üstündeki uyuşmazlıklarda ise tüketici arabulucuları ve tüketici mahkemelerinin yetkili olduğunu, ancak mahkemeye başvurmadan önce arabulucuya gitmenin yasal bir zorunluluk olduğunu ekledi. Paket tur sözleşmeleri, ödeme dekontları, fatura ve broşür gibi tüm belgelerin yasal delil niteliği taşıdığını vurgulayan Kılıç, tüketicileri belgelerini saklamaya ve haklarını sonuna kadar savunmaya çağırdı.
Yorum Yap